C6 Bank lidera reclamações no BC no 1º trimestre de 2026

O C6 Bank passou a ocupar a primeira posição entre as instituições mais reclamadas do sistema financeiro brasileiro no primeiro trimestre de 2026. O levantamento do Banco Central apontou 1.898 reclamações precedentes contra o banco digital, em um período marcado por queixas ligadas principalmente ao atendimento ao consumidor, a débitos em conta não autorizados e a problemas envolvendo crédito consignado.

A mudança chama atenção porque o C6 Bank já vinha aparecendo entre os nomes mais pressionados por esse tipo de registro. Agora, a instituição subiu da segunda para a liderança do ranking trimestral do BC, que reúne as reclamações com indícios de descumprimento de lei ou regulamentação do sistema financeiro.

Entenda o caso

O ranking divulgado pelo Banco Central não considera apenas o volume bruto de reclamações. Ele organiza as instituições mais reclamadas de acordo com o número de queixas e a base de clientes de cada uma, o que ajuda a dimensionar o peso das ocorrências. No caso do C6 Bank, as reclamações precedentes do primeiro trimestre de 2026 colocaram o banco à frente das demais instituições financeiras listadas.

Entre os principais motivos citados pelos clientes estão insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou pela Central de Relacionamento, débitos em conta sem autorização do consumidor, oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada e irregularidades relacionadas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços ligados a operações de crédito. O BC também registrou queixas sobre o fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito.

O assunto ganhou ainda mais visibilidade porque, no fim de março, o C6 Bank chegou a ser proibido de oferecer empréstimos consignados para aposentados e pensionistas do INSS após a constatação de indícios de cobrança de custos adicionais em pelo menos 320 mil contratos. Segundo o INSS, a suspensão ficaria válida até a devolução dos valores cobrados indevidamente, com a correção correspondente. A medida exigiria o desembolso de aproximadamente R$ 300 milhões. Depois disso, o banco recorreu à Justiça e obteve uma decisão cautelar para voltar a ofertar o produto.

Por que isso chama atenção

O ranking de reclamações do BC funciona como um termômetro da relação entre instituições financeiras e consumidores. Quando um banco aparece na primeira posição, o sinal não se restringe ao volume de reclamações: ele também reforça a pressão sobre práticas de atendimento, oferta de produtos e cumprimento das regras do setor.

No caso atual, o destaque recai especialmente sobre o crédito consignado, produto que já vinha sendo alvo de questionamentos no período anterior. O PicPay, que havia liderado a lista no quarto trimestre de 2025, também por queixas relacionadas ao consignado, caiu para a quarta posição no novo levantamento. Isso mostra que o tema segue concentrando parte importante das insatisfações registradas junto ao BC.

Além do crédito consignado, cartão de crédito e SAC aparecem entre os tópicos mais recorrentes nas reclamações consideradas precedentes. Isso ajuda a explicar por que bancos digitais, bancos tradicionais e instituições de pagamento costumam figurar com frequência na lista trimestral. Na prática, o ranking acaba servindo como um indicador de atenção para consumidores e para o próprio mercado financeiro.

O que pode acontecer agora

Com a liderança no ranking do primeiro trimestre de 2026, o C6 Bank tende a permanecer sob observação mais rigorosa, ao menos no campo da percepção pública e regulatória. O Banco Central continua consolidando as queixas trimestralmente, o que significa que novos resultados podem confirmar, aliviar ou até alterar a posição das instituições nos próximos levantamentos.

Também pesa o fato de o crédito consignado ter sido o ponto de maior sensibilidade nas reclamações recentes. Caso as questões relacionadas ao produto continuem aparecendo com frequência, o tema pode seguir influenciando o posicionamento do banco nas próximas divulgações do BC. Ao mesmo tempo, a resposta da instituição às reclamações e às exigências regulatórias será determinante para definir se a pressão diminui ou se a exposição continua elevada.

O novo ranking ainda mostra que outros nomes relevantes do setor também ficaram entre os mais reclamados no trimestre, como Bradesco e BTG Pactual, além de Banco Pan, Inter, Santander, Itaú, Neon Pagamentos, Mercado Pago, PagSeguro, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Nubank, 99Pay e Cloudwalk. A lista reforça que as reclamações acompanham diferentes segmentos do sistema financeiro e não se concentram em uma única categoria de instituição.

Resumo rápido

O C6 Bank assumiu a liderança do ranking de reclamações do Banco Central no primeiro trimestre de 2026, com 1.898 registros precedentes. As queixas envolvem principalmente atendimento, débitos não autorizados e crédito consignado. A mudança ocorre após a instituição ter enfrentado questionamentos sobre a oferta do produto para aposentados e pensionistas do INSS. Com base em matéria divulgada por Investidor 10.